预约上门服务制度

发布者:
2020-01-30 15:29:00
摘要:伟德weidecom平台-伟德体育下载有限公司预约上门服务制度伟德weidecom平台-伟德体育下载秉持以人为本的服务理念,进一步增强服务意识,改进服务方式,提高服务质量,为客户提供便捷、优质、高效的服务,特制定本制度。一、服务概述本制度预约上门服
伟德weidecom平台-伟德体育下载有限公司预约上门服务制度

伟德weidecom平台-伟德体育下载秉持“以人为本”的服务理念,进一步增强服务意识,改进服务方式,提高服务质量,为客户提供便捷、优质、高效的服务,特制定本制度。

一、服务概述

本制度预约上门服务是指客户在拨打伟德weidecom平台热线进行求助或咨询相关伟德体育下载业务时,需要工作人员上门办理。伟德体育下载客户需与伟德weidecom平台热线工作人员事先电话联系,由伟德weidecom平台热线工作人员为客户及时办理预约服务事项。

二、预约办理时间

周一至周日24小时均可拨打伟德weidecom平台热线:88612319进行上门预约。

三、申请事项范围

(一)预约上门服务的事项及受理时限

1、普通维修类:工作人员上班后,根据工单先后循序在1小时之内与客户联系。24小时内处理完毕;

2、抢修类:客户求助后及时响应,立即上门处理;

3、预约通气: 2个小时内响应预约,5个工作日处理完毕;

4、后挂通气:2个小时内响应预约,5个工作日处理完毕;

5、改管:2个小时内响应预约,5个工作日处理完毕;

6、安检:2个小时内响应预约;3个工作日处理完毕;

7、换表:2个小时内响应预约。3个工作日处理完毕;

四、预约上门服务流程及要求

所有预约上门服务事项,伟德weidecom平台热线工作人员会根据市民的诉求按照伟德weidecom平台热线接线工单派发流程及时派单至受理部门,受理部门工作人员应当在规定时间内响应客户,具体服务流程及要求参照《伟德weidecom平台-伟德体育下载有限公司伟德weidecom平台伟德体育下载上门服务规范》执行。